Mission Tourisme – Jeu de rôle sectoriel – MEP – La Maison de l'Evolution Professionnelle

Bienvenue dans l’univers du tourisme.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées de l’accueil des voyageurs, de l’organisation d’activités, de la gestion d’informations et de la valorisation d’un territoire.

SCÈNE 1 – Ouverture du point d'accueil

Tu arrives avant l’ouverture. Les brochures sont rangées, les écrans s’allument et le responsable t’annonce les priorités du jour.

Préparer ton poste — Vérifier ton matériel et ton espace d’accueil. Vérifier les brochures — Contrôler les documents disponibles. Consulter les consignes — Lire les tâches du jour. Organiser la documentation — Classer plans, guides et flyers.

SCÈNE 2 – Urgence de visiteur

Un touriste arrive en avance ou signale un problème urgent (retard, réservation, transport).

Le rassurer — Expliquer que tu vas l’aider rapidement. Chercher une information — Trouver horaire, lieu ou contact. Proposer une solution — Orienter vers une alternative. Faire intervenir un collègue — Demander de l’aide.

SCÈNE 3 – Préparation d'une activité

Tu dois préparer une visite guidée, un atelier ou une sortie.

Que fais-tu ?

Préparer les supports — Rassembler documents, cartes, fiches. Vérifier le matériel — Contrôler micro, tablette, badges. Organiser le parcours — Définir les étapes de la visite. Relire les consignes — Vérifier les règles de l’activité.

SCÈNE 4 – Problème matériel

Un support est abîmé, une tablette ne fonctionne plus ou un document manque.

Retirer l’élément défectueux — Enlever l’objet hors d’usage. Vérifier l’erreur — Identifier ce qui pose problème. Demander un avis — Faire confirmer l’erreur. Réorganiser la tâche — Adapter l’activité.

SCÈNE 5 – Relation avec un visiteur

Un touriste hésite, ne comprend pas une information ou cherche un conseil.

Expliquer clairement — Donner une explication simple. Le rassurer — L’aider à se sentir en confiance. Proposer un parcours adapté — Orienter selon ses intérêts. Faire intervenir un collègue — Demander un avis expert.

SCÈNE 6 – Organisation du lieu touristique

Plusieurs tâches doivent être faites : accueil, documentation, orientation.

Accueillir un visiteur — Identifier sa demande. Ranger la documentation — Organiser brochures et plans. Orienter un groupe — Guider vers la bonne zone. Aider un collègue — Soutenir un collègue débordé.

SCÈNE 7 – Amélioration du lieu

Le responsable souhaite améliorer la présentation ou l’information.

Créer un support pédagogique — Aider les visiteurs à comprendre un lieu. Réorganiser une zone — Optimiser la circulation. Simplifier une information — Rendre un texte plus clair. Créer une fiche territoire — Résumer un site ou une activité.

SCÈNE 8 – Valeurs du secteur

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Accueil — Offrir un contact chaleureux. Disponibilité — Être présent et réactif. Curiosité — S’intéresser aux visiteurs et aux lieux. Respect — Valoriser cultures et territoires.

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Ce que tu préfères faire.

Voici les activités les plus courantes dans le secteur du tourisme.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Accueil — Recevoir et orienter. Médiation — Expliquer lieux et activités. Organisation — Structurer visites et parcours. Information — Fournir documents et conseils.

SCÈNE 10 – Analyse d’un incident

Un visiteur signale un problème : horaire incorrect, salle fermée, activité déplacée.

Examiner la zone — Vérifier ce qui pose problème. Comparer avec la consigne — Contrôler si la règle a été respectée. Demander confirmation — Vérifier si un collègue a remarqué l’erreur. Analyser le contexte — Identifier un oubli ou une mauvaise communication.

SCÈNE 11 – Nouveau matériel

Un nouvel outil ou une nouvelle machine arrive dans l’atelier.Un nouvel outil arrive (tablette, audioguide, borne interactive).

Lire les consignes — Comprendre les fonctions essentielles. Tester une manipulation — Essayer une action simple. Observer un collègue — Regarder comment il utilise l’outil. Organiser la zone — Préparer l’espace autour du matériel.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

Plusieurs demandes arrivent en même temps : groupe en retard, visiteur perdu, activité urgente.

Se recentrer — Respirer pour éviter une erreur. Demander du soutien — Appeler un collègue pour une tâche urgente. Prioriser l’urgence — Gérer la tâche la plus critique. Analyser la situation — Identifier les priorités.

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Un collègue te demande d’ignorer une règle de sécurité ou de donner une information incertaine.

Quelle est ta réaction ?

Refuser calmement — Expliquer que tu dois respecter les règles. Expliquer les risques — Rappeler les conséquences pour les visiteurs. Proposer une solution conforme — Suggérer une correction ou une alternative. Demander l’avis du responsable — Faire intervenir le responsable du site.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire :

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Accueil — Recevoir les visiteurs. Médiation — Expliquer lieux et activités. Organisation — Structurer visites et parcours. Information — Fournir documents et conseils.