Mission Service à la personne – Jeu de rôle sectoriel – MEP – La Maison de l'Evolution Professionnelle

Bienvenue dans l’univers du service à la personne.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées de l’accompagnement, de l’aide quotidienne, de la relation humaine, de la sécurité et de l’organisation des interventions.

SCÈNE 1 – Début d'intervention

Tu arrives au domicile ou dans la structure. La personne est calme, l’espace est prêt et tu dois organiser ta journée.

Préparer ton poste — Sortir matériel, protections, planning. Consulter les consignes — Lire les besoins de la personne. Vérifier le matériel — Contrôler produits, équipements, aides techniques. Organiser la tournée — Planifier les actions du jour.

SCÈNE 2 – Urgence accompagnement

La personne appelle, semble en détresse ou a un besoin urgent.

La rassurer — Expliquer que tu es là pour l’aider. Évaluer la situation — Observer douleur, respiration, état émotionnel. Alerter l’équipe — Prévenir un collègue ou un professionnel de santé. Sécuriser la zone — Écarter obstacles et dangers.

SCÈNE 3 – Préparation d'une aide

Tu dois préparer ton matériel avant de réaliser une aide (repas, toilette, mobilité).

Que fais-tu ?

Préparer les outils — Sortir produits, ustensiles, protections. Vérifier les besoins — Confirmer ce que la personne souhaite. Organiser la zone — Ranger l’espace pour éviter les accidents. Relire les consignes — Vérifier les étapes de l’aide.

SCÈNE 4 – Problème matériel

Un équipement est cassé ou une aide technique ne fonctionne plus.

Retirer le matériel défectueux — Mettre l’objet hors d’usage. Vérifier la panne — Identifier l’origine du problème. Demander un avis — Faire confirmer l’erreur. Réorganiser la tâche — Adapter l’aide.

SCÈNE 5 – Relation avec la personne

La personne est inquiète, ne comprend pas une aide ou hésite à coopérer.

Expliquer clairement — Décrire la procédure simplement. La rassurer — L’aider à se sentir en confiance. Proposer une solution adaptée — Adapter l’aide à son confort. Faire intervenir un collègue — Demander une aide relationnelle.

SCÈNE 6 – Organisation de l'intervention

Plusieurs tâches doivent être faites : repas, ménage, aide à la mobilité.

Réaliser une aide — Effectuer une action prévue. Assurer l’hygiène — Nettoyer matériel ou espace. Compléter le suivi — Noter observations et actions. Aider un collègue — Soutenir un collègue débordé.

SCÈNE 7 – Amélioration du service

Le responsable souhaite améliorer la qualité ou la sécurité.

Créer une fiche procédure — Résumer une méthode essentielle. Réorganiser une zone — Optimiser l’espace. Simplifier une étape — Proposer une méthode plus fluide. Créer un support visuel — Aider à comprendre une procédure..

SCÈNE 8 – Valeurs du secteur

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Bienveillance — Accompagner avec respect. Patience — Avancer au rythme de la personne. Empathie — Comprendre ses émotions. Sécurité — Protéger la personne et toi-même.

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Voici les activités les plus courantes dans le secteur du service à la personne.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Aide quotidienne — Repas, ménage, courses. Hygiène — Toilette, nettoyage, désinfection. Accompagnement — Mobilité, soutien moral, activités. Organisation — Structurer les tâches.

SCÈNE 10 – Analyse d’un incident

La personne chute, un produit est mal rangé ou une erreur apparaît.

Examiner la zone — Vérifier ce qui pose problème. Comparer avec la consigne — Contrôler si la procédure a été respectée. Demander confirmation — Vérifier si un collègue a remarqué l’erreur. Analyser le contexte — Identifier un oubli ou une mauvaise manipulation.

SCÈNE 11 – Nouveau matériel

Un nouvel outil arrive : lève-personne, fauteuil, aide technique.

Lire les consignes — Comprendre les fonctions essentielles. Tester une manipulation — Essayer une action simple. Observer un collègue — Regarder comment il utilise l’outil. Organiser la zone — Préparer l’espace autour du matériel.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

Plusieurs demandes arrivent en même temps.

Se recentrer — Respirer pour éviter une erreur. Demander du soutien — Appeler un collègue pour une tâche urgente. Prioriser l’urgence — Gérer la tâche la plus critique. Analyser la situation — Identifier les priorités.

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Un collègue te demande d’ignorer une règle d’hygiène ou de valider une aide non conforme.

Quelle est ta réaction ?

Refuser calmement — Expliquer que tu dois respecter les règles. Expliquer les risques — Rappeler les conséquences pour la personne. Proposer une solution conforme — Suggérer une correction ou une alternative. Demander l’avis du responsable — Faire intervenir le responsable du service.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire :

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Aide quotidienne — Repas, ménage, courses. Hygiène — Toilette, nettoyage. Accompagnement — Mobilité, activités, soutien moral. Organisation — Structurer les tâches.