Mission Informatique & télécommunication – Jeu de rôle sectoriel – MEP

Bienvenue dans l’univers de l’informatique et des télécommunications.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées du support technique, du diagnostic, de la gestion des réseaux et de l’organisation numérique.

SCÈNE 1 – Arrivée au service informatique

Tu arrives au bureau. Les écrans s’allument, les tickets de support apparaissent et le responsable t’annonce les priorités du jour.

Préparer ton poste — Ouvrir outils de diagnostic et messagerie interne. Consulter les tickets — Lire les demandes en attente. Vérifier le matériel — Contrôler câbles, PC, tablettes. Écouter les consignes — Noter les urgences du responsable.

SCÈNE 2 – Urgence utilisateur

Un utilisateur arrive paniqué : mot de passe bloqué, écran noir, connexion perdue.

Le rassurer — Expliquer que tu vas vérifier rapidement. Tester le matériel — Vérifier alimentation, câbles, périphériques. Identifier la panne — Observer message d’erreur ou symptôme. Faire intervenir un collègue — Demander de l’aide si nécessaire.

SCÈNE 3 – Préparation d'une intervention

Tu dois préparer ton poste avant de résoudre un problème informatique.

Que fais-tu ?

Préparer les outils — Sortir logiciels, clés USB, matériel réseau. Vérifier les accès — Contrôler identifiants et autorisations. Organiser la zone — Ranger l’espace pour travailler efficacement. Relire les consignes — Vérifier les étapes de l’intervention.

SCÈNE 4 – Problème matériel

Un PC ne démarre plus, un câble est abîmé ou un routeur clignote anormalement.

Retirer l’élément défectueux — Mettre hors service le matériel abîmé. Vérifier la panne — Identifier l’origine du problème. Demander un avis — Faire confirmer l’erreur par un collègue. Réorganiser la tâche — Adapter l’intervention.

SCÈNE 5 – Relation utilisateur

Un utilisateur ne comprend pas une manipulation ou hésite sur une procédure.

Expliquer clairement — Décrire la procédure simplement. Le rassurer — L’aider à se sentir en confiance. Proposer une solution adaptée — Suggérer une méthode plus simple. Faire intervenir un collègue — Demander une clarification.

SCÈNE 6 – Organisation du service

Plusieurs tâches doivent être faites : support, maintenance, mise à jour.

Traiter un ticket — Résoudre une demande utilisateur. Mettre à jour un poste — Installer correctifs ou logiciels. Contrôler un réseau — Vérifier connexion et sécurité. Aider un collègue — Soutenir un collègue débordé.

SCÈNE 7 – Amélioration du service

Le responsable souhaite améliorer la sécurité ou l’efficacité.

Créer une fiche procédure — Résumer une méthode importante. Réorganiser une zone — Optimiser l’espace de travail. Simplifier une étape — Proposer une méthode plus fluide. Créer un support visuel — Aider à comprendre une manipulation.

SCÈNE 8 – Valeurs du secteur

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Rigueur — Vérifier chaque étape. Réactivité — Répondre vite aux demandes. Pédagogie — Expliquer clairement aux utilisateurs. Sécurité — Protéger données et accès.

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Ce que tu préfères faire.

Voici les activités les plus courantes dans le secteur de l'informatique.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Support utilisateur — Aider et dépanner Gestion réseau — Surveiller connexions et sécurité. Maintenance — Réparer ou remplacer matériel. Organisation — Structurer les tâches et outils.

SCÈNE 10 – Analyse d’un incident

Un poste plante, une connexion tombe ou un logiciel ne répond plus.

Examiner le poste — Vérifier la zone concernée. Comparer avec la consigne — Contrôler si la procédure a été respectée. Demander confirmation — Vérifier si un collègue a remarqué l’erreur. Analyser le contexte — Identifier un oubli ou une mauvaise manipulation.

SCÈNE 11 – Nouveau logiciel

Un nouvel outil arrive : logiciel, serveur, routeur, application.

Lire les consignes — Comprendre les fonctions essentielles. Tester une manipulation — Essayer une action simple. Observer un collègue — Regarder comment il utilise l’outil. Organiser ton poste — Préparer l’espace autour du matériel.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

Plusieurs tickets urgents arrivent en même temps.

Se recentrer — Respirer pour éviter une erreur. Demander du soutien — Appeler un collègue pour une tâche urgente. Prioriser l’urgence — Gérer la demande la plus critique. Analyser la situation — Identifier les priorités.

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Un collègue te demande d’ignorer une faille de sécurité ou de valider une manipulation non conforme.

Quelle est ta réaction ?

Refuser calmement — Expliquer que tu dois respecter les règles. Expliquer les risques — Rappeler les conséquences pour les données. Proposer une solution conforme — Suggérer une correction ou une alternative. Demander l’avis du responsable — Faire intervenir le responsable informatique.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire :

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Support utilisateur — Aider et dépanner. Réseau — Gérer connexions et sécurité. Maintenance — Réparer matériel et logiciels. Organisation — Structurer les tâches et outils.

Mission Informatique et Télécommunication - jeu de rôle sectoriel

Découvre ton profil professionnel à travers 15 scènes interactives.

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