Mission Commerce & Vente – Jeu de rôle sectoriel – MEP – La Maison de l'Evolution Professionnelle

Bienvenue dans l’univers du commerce, de la relation client, de la gestion de rayon et de la vente.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées du quotidien d’un magasin : accueil, conseil, organisation, gestion des stocks et résolution de problèmes.

SCÈNE 1 – Arrivée en magasin

Tu arrives avant l’ouverture. Les lumières s’allument, les rayons doivent être vérifiés, les promotions du jour doivent être installées.

Vérifier ton rayon — Contrôler le facing, les prix, les stocks visibles, les produits abîmés. Passer en réserve — Vérifier les arrivages, les cartons en attente, les produits à remonter. Préparer l’accueil — Nettoyer l’entrée, préparer les paniers, vérifier les affiches. Installer les promotions — Mettre en place les PLV, les étiquettes promo, les produits mis en avant.

SCÈNE 2 – Urgence client

une urgence survient.

Un client arrive dès l’ouverture, visiblement pressé. Il cherche un produit précis (taille, couleur, modèle) et ne le trouve pas dans le rayon. Il explique qu’il doit partir dans 10 minutes.

Le rassurer — Lui dire que tu vas vérifier immédiatement. Vérifier en réserve — Scanner la référence, vérifier les stocks, fouiller les arrivages. Proposer une alternative — Même gamme, même usage, autre marque. Faire intervenir un collègue — Appeler un vendeur expert du rayon.

SCÈNE 3 – Préparation du rayon

Ton rayon doit être parfait avant l’arrivée du flux de clients. Tu dois préparer le matériel et organiser l’espace pour éviter les erreurs.

Que fais-tu ?

Préparer le matériel — Scanner chargé, étiquettes prix, lingettes, chariot, cutter, gants. Vérifier les prix — Comparer étiquettes, promotions, affiches, prix caisse. Ranger les produits — Refaire le facing, replacer les produits mal rangés, retirer les abîmés. Relire la fiche rayon — Vérifier les consignes du jour : ruptures, promotions, priorités.

SCÈNE 4 – Problème produit

Tu remarques un produit : abîmé, périmé, mal étiqueté, ou placé au mauvais endroit. Tu dois agir vite pour éviter une erreur client.

Retirer le produit — Le mettre en zone “retour” ou “déclassé”. Vérifier l’étiquetage — Corriger le prix, la référence, la promotion. Demander un avis — Appeler un responsable pour valider la décision. Réorganiser le rayon — Déplacer les produits pour éviter la confusion.

SCÈNE 5 – Relation client

Un client hésite entre deux produits. Il compare prix, qualité, marque, et te demande ton avis. Il semble perdu et a besoin d’être guidé.

Expliquer calmement — Différences, avantages, usage. Le rassurer — Valoriser son choix, clarifier les points importants. Proposer un produit adapté — Selon son besoin réel. Faire intervenir un conseiller — Appeler un expert du rayon.

📊 SCÈNE 6 – Organisation

Tu dois gérer plusieurs tâches en même temps : un client attend, un produit est tombé, une étiquette est fausse, un collègue demande de l’aide.

Accueillir un client Ranger le rayon Mettre à jour un prix Aider un collègue

SCÈNE 7 – Amélioration du magasin

Le responsable veut améliorer l’expérience client. Tu dois proposer une action concrète.

Créer une affiche claire — Explication simple d’une promo ou d’un rayon. Réorganiser un rayon — Produits mieux classés, parcours plus fluide. Simplifier les parcours clients — Fléchage, panneaux, zones thématiques. Créer une fiche info produit — Caractéristiques, conseils, comparatifs.

SCÈNE 8 – Valeurs du commerce

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Accueil — Sourire, disponibilité, écoute. Disponibilité — Être présent, répondre vite. Organisation — Rayon clair, propre, structuré. Conseil — Aider le client à faire le bon choix.

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Ce que tu préfères faire.

Voici les activités les plus courantes dans le secteur du commerce et de la vente.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Gestion du rayon Relation client Réassort Encaissement Organisation du magasin Documentation produit

SCÈNE 10 – Analyse d’un incident

Un client signale un problème : prix incorrect, produit manquant, erreur d’étiquetage.

Examiner l’historique — Vérifier les changements de prix récents, les mises à jour automatiques, les promotions programmées. Comparer avec les relevés — Contrôler les étiquettes, les fiches de prix, les relevés de stock, les mises en avant. Demander une vérification croisée — Faire intervenir un collègue pour confirmer le prix, vérifier la caisse ou contrôler le stock. Analyser les facteurs extérieurs — Rupture fournisseur, erreur de livraison, changement de gamme, mise à jour informatique.

SCÈNE 11 – Nouveau matériel

Le magasin reçoit un nouveau scanner, un nouveau système de caisse, ou un logiciel de gestion de prix. Tu dois t’y familiariser rapidement pour éviter les erreurs en rayon ou en caisse.

Lire la notice — Comprendre les nouvelles fonctionnalités, les raccourcis, les consignes de sécurité. Tester l’outil — Scanner des produits test, vérifier les prix, simuler une mise à jour. Observer un collègue — Regarder un vendeur expérimenté utiliser l’outil pour apprendre les gestes efficaces. Organiser le matériel — Ranger les anciens outils, étiqueter le nouveau matériel, préparer un espace propre et accessible.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

La pression monte : Le magasin est plein, les clients commencent à s'impatienter. Tu dois garder ton calme pour éviter les erreurs.

Respirer et se calmer — Reprendre le contrôle avant d’agir Demander du soutien — Appeler un collègue pour partager la charge Agir immédiatement — Intervenir sans attendre pour éviter un risque Analyser avant d’agir — Comprendre la situation avant toute action

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Tu es en rayon quand un collègue vient te voir discrètement. Il te demande de modifier un prix pour “dépanner un client qu’il connaît”

Quelle est ta réaction ?

Refuser poliment — Lui expliquer calmement que tu ne peux pas déroger aux règles, même pour lui. Expliquer les risques — Lui rappeler les conséquences : erreur de caisse, sanction interne, perte de confiance du responsable, injustice envers les clients. Proposer une alternative conforme — Lui suggérer une solution légale : proposer un produit équivalent, vérifier une autre promotion, demander une procédure spéciale si elle existe. Demander un avis supérieur — Faire intervenir un responsable pour clarifier la règle et éviter un conflit entre collègues.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire :

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Conseiller un client — Expliquer, rassurer, orienter, aider à choisir. Organiser un rayon — Structurer, nettoyer, optimiser la présentation. Préparer une promotion — Installer PLV, mettre en avant les produits, ajuster les prix. Gérer le réassort — Remonter les produits, scanner les stocks, anticiper les ruptures.

Mission Commerce et Vente - jeu de rôle sectoriel

Découvre ton profil professionnel à travers 15 scènes interactives.

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