Mission Informatique & Numérique – Jeu de rôle sectoriel – MEP

Bienvenue dans l’univers de l’informatique, du support technique, du développement et de la cybersécurité.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées de la résolution de problèmes, de la gestion des systèmes, de l’accompagnement des utilisateurs et de l’organisation numérique.

SCÈNE 1 – Arrivée dans le service informatique

Tu arrives dans l’open-space IT. Les écrans s’allument, les tickets de support commencent à tomber, un collègue te signale un incident réseau, et un utilisateur attend déjà une assistance.

Ouvrir les tickets prioritaires — Identifier les urgences du jour Passer au bureau support — Préparer ton poste pour les interventions Rejoindre la salle serveurs — Vérifier les alertes système Organiser ton matériel — Préparer câbles, outils, PC de test

SCÈNE 2 – Urgence utilisateur

une urgence survient.

Un utilisateur arrive paniqué : son ordinateur ne démarre plus, il doit présenter un dossier dans 30 minutes.

Le rassurer — Lui expliquer que tu vas vérifier rapidement Diagnostiquer le problème — Tester l’alimentation, le BIOS, les branchements Proposer un poste de secours — Lui fournir un PC temporaire Faire intervenir un collègue expert — Appeler un technicien hardware

SCÈNE 3 – Préparation d’une intervention technique

Tu dois préparer une intervention : installation d’un logiciel, mise à jour, remplacement de matériel.

Que fais-tu ?

Préparer les outils — Clés USB, drivers, tournevis Vérifier les licences — S’assurer que le logiciel est autorisé Organiser l’espace d’intervention — Sécuriser le poste de travail Relire le protocole technique — Vérifier les étapes obligatoires

SCÈNE 4 – Problème technique

Un logiciel plante sans raison, un serveur répond lentement, ou une application refuse de se lancer.

Reproduire l’erreur — Tester les mêmes conditions Analyser les logs — Vérifier les messages d’erreur Demander un avis expert — Faire intervenir un développeur Tester une autre configuration — Changer les paramètres

SCÈNE 5 – Relation utilisateur

Un utilisateur est inquiet : il ne comprend pas une procédure, a peur de perdre ses données, ou se sent dépassé.

Expliquer calmement la procédure — Reprendre étape par étape, avec des mots simples, sans jargon technique. Le rassurer — Valoriser son vigilance, expliquer que la situation est gérable et qu’il n’a rien “cassé”. Proposer une solution simple — Une alternative plus intuitive : raccourci, outil simplifié, tutoriel rapide. Faire intervenir un collègue pédagogique — Appeler un collègue habitué à vulgariser les notions techniques.

📊 SCÈNE 6 – Organisation

Tu es en pleine activité. Au même moment : un ticket urgent arrive, un poste doit être mis à jour, du matériel doit être rangé, un collègue demande de l’aide pour une intervention complexe. Tu dois choisir ce que tu priorises pour maintenir un service fluide.

Traiter un ticket urgent — Incident critique, utilisateur bloqué, panne majeure. Ranger le matériel — Sécuriser câbles, outils, PC de test pour éviter les pertes et accidents. Mettre à jour un poste — Installer une mise à jour essentielle ou un correctif de sécurité. Aider un collègue — Intervention réseau, serveur, ou diagnostic complexe.

SCÈNE 7 – Amélioration du service

Le service souhaite améliorer son organisation ou ses outils. Les utilisateurs se perdent parfois dans les procédures, les tickets sont mal catégorisés, et certains outils internes sont trop complexes.

Créer un guide utilisateur clair — Tutoriels simples, pictogrammes, étapes illustrées. Proposer une nouvelle gestion des tickets — Catégories plus lisibles, priorités mieux définies. Simplifier les procédures internes — Réduire les étapes, clarifier les messages, uniformiser les formulaires. Mettre en place un espace d’aide — FAQ, QR codes, mini-guides accessibles aux utilisateurs.

SCÈNE 8 – Valeurs du secteur numérique

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Fiabilité — Assurer des outils stables, des systèmes robustes et des interventions précises. Sécurité — Protéger les données, les accès, les utilisateurs. Innovation — Tester de nouvelles solutions, améliorer les outils. Pédagogie — Expliquer, vulgariser, accompagner les utilisateurs.

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Ce que tu préfères faire.

Voici les activités les plus courantes dans le secteur du numérique.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Support utilisateur — Résoudre les problèmes, accompagner, expliquer. Maintenance technique — Réparer, installer, mettre à jour. Développement — Créer des outils, coder, tester des fonctionnalités. Gestion réseau — Configurer serveurs, sécuriser accès, surveiller le trafic. Cybersécurité — Protéger les données, détecter les menaces, analyser les risques. Documentation technique — Rédiger procédures, guides, fiches techniques.

SCÈNE 10 – Analyse d’un incident numérique

Un incident survient : ralentissement réseau, bug logiciel, anomalie serveur, poste qui plante régulièrement. Tu dois comprendre ce qui se passe avant d’agir.

Examiner les logs — Messages d’erreur, journaux système, traces. Comparer avec les incidents précédents — Identifier un schéma ou une répétition. Demander une vérification croisée — Faire intervenir un collègue ou un autre service. Analyser les facteurs extérieurs — Météo, coupure réseau, surcharge utilisateur, mise à jour récente.

SCÈNE 11 – Nouveau logiciel

Un nouvel outil arrive : logiciel de gestion, plateforme interne, système de ticketing, outil de monitoring. Tu dois t’y familiariser pour être efficace.

Lire la notice — Comprendre les fonctionnalités, limites, consignes. Tester l’outil — Faire une simulation, tester les menus, vérifier les options. Observer un collègue — Apprendre les raccourcis, les bonnes pratiques. Organiser les fichiers numériques — Classer dossiers, créer catégories, sécuriser données.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

La pression monte : incident critique, utilisateur bloqué, serveur en panne, deadline urgente.

Respirer et se calmer — Reprendre le contrôle avant d’agir Demander du soutien — Appeler un collègue pour partager la charge Agir immédiatement — Intervenir sans attendre pour éviter un risque Analyser avant d’agir — Comprendre la situation avant toute action

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Un utilisateur demande une action non conforme : contourner une règle de sécurité, ignorer une procédure obligatoire. Tu dois réagir avec professionnalisme.

Quelle est ta réaction ?

Respecter son choix — Ne pas forcer, laisser un temps de réflexion, et proposer de revenir plus tard pour éviter d’aggraver la tension. Expliquer les risques — Perte de données, faille de sécurité, responsabilité légale. Proposer une alternative conforme — Solution légale, procédure adaptée, autre accès autorisé. Demander un avis supérieur — Faire intervenir un responsable informatique ou sécurité.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire :

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Résoudre un problème technique — Diagnostic, réparation, solution. Accompagner un utilisateur — Expliquer, rassurer, guider. Organiser un système — Structurer réseau, postes, outils. Tester du matériel — Essais, vérifications, calibrage.

Mission Informatique et Numérique - jeu de rôle sectoriel

Découvre ton profil professionnel à travers 15 scènes interactives.

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