Mission Commerce & Distribution – Jeu de rôle sectoriel – MEP – La Maison de l'Evolution Professionnelle

Bienvenue dans l’univers du commerce, de la vente et de la distribution.

Tu vas vivre 15 scènes inspirées de la relation client, de la gestion et de la mise en rayon.

SCÈNE 1 – Arrivée dans le magasin

Tu arrives avant l’ouverture. Les rayons sont silencieux, les lumières s’allument et le responsable t’annonce les priorités du jour.

Préparer ton poste — Ranger ton espace et vérifier ton matériel. Vérifier les rayons — Contrôler les stocks et les étiquettes. Consulter les consignes — Lire les tâches du jour. Organiser la zone — Répartir les produits pour une meilleure visibilité

SCÈNE 2 – Urgence client

une urgence survient.

Un client a un problème urgent : produit manquant, erreur.

Le rassurer — Expliquer que tu vas vérifier rapidement. Chercher le produit — Trouver l’article demandé. Proposer une alternative — Suggérer un produit similaire. Faire intervenir un collègue — Demander de l’aide.

SCÈNE 3 – Préparation d’un rayon

Un rayon doit être préparé ou réorganisé.

Que fais-tu ?

Préparer les produits — Sortir les articles du stock. Vérifier les dates Organiser le rayon — Placer les produits selon les règles. Relire les consignes — Vérifier les priorités.

SCÈNE 4 – Problème produit

Une donnée incohérente.

Un produit est abîmé, manquant ou incohérent. Que fais‑tu ?

Retirer le produit — Enlever l’article du rayon. Vérifier l’erreur — Identifier le problème. Demander un avis — Faire confirmer l’erreur. Réorganiser le rayon — Adapter la présentation.

SCÈNE 5 – Relation client

Un client hésite entre deux produits.

Expliquer clairement — Décrire les caractéristiques. Le rassurer — L’aider à se décider. Proposer une solution adaptée — Orienter selon ses besoins. Faire intervenir un collègue — Demander un avis expert.

📊 SCÈNE 6 – Organisation

Plusieurs tâches doivent être faites : accueil, rangement, caisse.

Accueillir un client — Identifier sa demande. Ranger un rayon — Réorganiser les produits. Passer en caisse — Encaisser un client. Aider un collègue — Soutenir un collègue débordé.

SCÈNE 7 – Amélioration du magasin

Le responsable souhaite améliorer la présentation.

Créer une affiche — Mettre en avant une promotion. Réorganiser un rayon — Optimiser la visibilité. Simplifier un parcours — Proposer un chemin plus fluide. Créer un support visuel — Aider les clients à choisir.

🧭 SCÈNE 8 – Valeurs

Quelle valeur te semble la plus importante ?

Accueil — Offrir un contact chaleureux. Disponibilité — Être présent et réactif. Organisation — Structurer les tâches. Service — Assurer satisfaction et qualité. Fiabilité Relation client

🧩 SCÈNE 9 – Activités du secteur

Ce que tu préfères faire.

Voici les activités les plus courantes dans le commerce et la distribution.  Laquelle t’intéresse le plus ?

Accueil client — Recevoir et orienter. Mise en rayon — Placer les produits. Caisse — Encaisser les achats. Organisation — Structurer les zones.

🧪 SCÈNE 10 – Analyse d’une situation

Un client signale un prix incorrect ou un produit manquant.

Examiner le rayon — Vérifier l’étiquette. Comparer avec le stock — Contrôler la disponibilité. Demander confirmation — Vérifier si un collègue a remarqué l’erreur. Analyser le contexte — Identifier un oubli ou une rupture.

SCÈNE 11 – Nouveau matériel

Un nouvel outil arrive : caisse, scanner, logiciel.

Lire les consignes — Comprendre les fonctions essentielles. Tester une manipulation — Essayer une action simple. Observer un collègue — Regarder comment il utilise l’outil. Organiser ton poste — Préparer l’espace autour du terminal.

🧑‍🤝‍🧑 SCÈNE 12 – Travail en équipe

Une tâche à deux.

Une tâche doit être réalisée en binôme. Comment réagis‑tu ?

Proposer de coopérer Suivre l’autre Diriger la tâche Travailler seul

🧘 SCÈNE 13 – Gestion du stress

Situation tendue.

La pression monte : affluence, client difficile.

Se recentrer — Respirer pour éviter une erreur. Demander du soutien — Appeler un collègue. Prioriser l’urgence — Gérer le client le plus pressé. Analyser la situation — Identifier les priorités.

⚖️ SCÈNE 14 – Choix éthique

Un client refuse une règle du magasin.

Quelle est ta réaction ?

Refuser calmement — Expliquer que tu dois respecter les règles. Expliquer les risques — Rappeler les conséquences. Proposer une solution conforme — Suggérer une correction. Demander l’avis du responsable — Faire intervenir le responsable.

⭐ SCÈNE 15 – Activité préférée

Ce que tu préfères faire maintenant.

Tu dois choisir l’activité qui te correspond le mieux.

Accueil — Recevoir les clients. Mise en rayon — Organiser les produits. Caisse — Encaisser les achats. Organisation — Structurer les zones.

Mission Commerce et Distribution - jeu de rôle sectoriel

Découvre ton profil professionnel à travers 15 scènes interactives.

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